Verzending

Uw bestelling wordt na ontvangst van uw betaling zo snel mogelijk verzonden.
Voor onze verzendingen maken veelal wij gebruik van de TNT. De pakketten worden op werkdagen vanuit een centraal magazijn verzonden.

Bent u niet thuis op de dag van bezorging, dan zult u een bericht in de brievenbus vinden met daarop de vermelding dat de TNT bezorger niemand heeft aangetroffen om het pakket in ontvangst te nemen. Zij zullen het pakket de eerstvolgende werkdag opnieuw komen aanbieden.
Het pakket wordt over het algemeen twee keer bij u aangeboden. Daarna wordt het veelal naar het dichtstbijzijnde postdepot gebracht, waar u het pakket dan zelf kan afhalen. U vindt dan een bericht daarvan in uw brievenbus.
Zonder bericht van uw kant zal het pakket na enige tijd retour afzender worden gezonden. Wilt u het pakket dan toch opnieuw aangeboden krijgen, dan worden er door ons veelal aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.

Track & Trace
Elke bestelling die wij via TNT Parcy versturen heeft een zogeheten Track & Trace nummer. Dit nummer maakt het mogelijk om het verzendproces te volgen. Vanaf het moment dat onze vervoerder TNT de zending heeft
geaccepteerd, wordt dit Track & Trace nummer gebruikt als identificatie van uw bestelling. 
U kunt dit nummer uiteraard bij ons opvragen. Met dit nummer kunt u op de website van TNT nakijken waar uw pakket zich op dat moment bevindt.

Verzending naar een postbusnummer 
Wish4Pets verzendt feitelijk alles via TNT. Dit betekent dat wij dus ook naar postbusnummers verzenden.

Verzending naar de Nederlandse eilanden 
Wish4Pets verzendt feitelijk alles via TNT. Dit betekent dat wij dus ook naar de Nederlandse eilanden verzenden zonder meerkosten.

Afhalen
Omdat uw bestelling uitsluitend wordt verzonden uit een centrale magazijn, kunt u de bestelde producten niet zelf afhalen.  
 

Verzendkosten

Nederland
Voor het verzenden van uw bestelling wordt, als u voor minder dan € 50,00 aan artikelen bestelt, een bijdrage van € 6,95 gevraagd in de verpakkings- en verzendkosten. Het juiste bedrag wordt vermeld in het betaalscherm. Indien uw bestelling in meerdere zendingen moet worden verzonden, dan zijn hier voor u uiteraard geen extra kosten aan verbonden.
Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
De aflevering van uw bestelde artikelen vindt plaats door TNT. Bij al onze leveringen wordt een duidelijk gespecificeerde factuur ingesloten, dan wel heeft u die al ontvangen via de email.

Alle pakketten zijn standaard verzekerd.

Nederland
- Pakketten tot € 50,00 ................. € 6,95
- Pakketten boven € 50,00 ........... geen verzendkosten

België
Voor pakketten met een maximaal gewicht van 30 kg naar België gelden de volgende verzend- en verpakkingskosten:
- Pakket tot € 50,00 ........................€ 12,95
- Pakket € 50,00 tot € 100,00 ......... €  6,00 (korting van € 6,95)
- Pakket boven € 100,00..... ........... geen verzendkosten
- Meerdere pakketten? ................... prijs op aanvraag

Duitsland, Luxemburg en Frankrijk
Verzending naar deze landen is wegens de hoge verzendkosten van TNT niet mogelijk. Wij verwijzen u daarvoor naar onze andere webwinkel: www.huisdierenshop.NU

Verzendkosten algemeen
Deze kosten kunnen zonder kennisgeving worden aangepast.

Levertijden

Onze producten worden uit voorraad geleverd
Alle artikelen die op onze site getoond worden met de tekst “op voorraad” zijn bij ons daadwerkelijk op voorraad in het centrale magazijn en kunnen meestal direct geleverd worden. Het is echter mogelijk dat het artikel tijdelijk niet meer op voorraad is. Wij zullen u uiteraard informeren en het artikel zo snel mogelijk (na)leveren.
Snelheid is waar wij voor staan en u kunt er altijd vanuit gaan dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden. 

Indien wij echter de bestelde artikelen niet binnen 30 dagen bij u kunnen bezorgen, dan heeft u het recht om uw aankoop te annuleren. Neem dan contact op met onze klantenservice.

Indien u zich bij ons geregistreerd heeft, kunt u op elk moment uw orderstatus opvragen via onze website of mailen dan wel tijdens kantooruren bellen met onze klantenservice. Overigens indien u zich als gast heeft aangemeld, zullen wij u informeren via de mail.

Let op: Indien u er voor kiest om de bestelling met eigen overboeking te betalen, dan kan dit tot enige vertraging leiden.

Levering bij meerdere artikelen 
Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. 
 

Bezorging  

Het aanbieden van uw pakket door TNT gebeurt veelal de volgende dag en op het door u aangegeven afleveradres.
TNT bezorgt 6 dagen per week (maandag tot en met zaterdag) en niet op feestdagen.
TNT vraagt u om een handtekening voor ontvangst. U kunt bij uw bestelling (als dat nodig is) ook een afwijkend afleveradres opgeven, zodat u zo snel mogelijk over uw bestelling kunt beschikken.
TNT mag dus niet ongevraagd uw pakket bij de buren afleveren. Als het pakket niet kan worden bezorgd, dan zal de chauffeur van TNT een kennisgeving in uw brievenbus stoppen. Het pakket wordt dan de daaropvolgende werkdag opnieuw bij u aangeboden.
NB: De praktijk leert echter dat de chauffeurs zich niet altijd aan de regeltjes houden en uw pakket toch graag (voor u snel bereikbaar) willen achterlaten.
Het pakket wordt over het algemeen twee keer bij u aangeboden. Daarna wordt het pakket achtergelaten bij het dichtstbijzijnde postdepot, waar het pakket zelf kunt afhalen. Zonder bericht van uw kant zal het pakket na enige tijd retour afzender worden gezonden. Wilt u het pakket opnieuw aangeboden krijgen, dan worden er door ons veelal aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.
Uw pakket is tijdens het transport verzekerd.
Als het pakket open is of ernstig beschadigd, dient u het pakket weigeren. TNT zal dan het pakket weer aan ons retourneren. U dient ons zo spoedig mogelijk via de email of telefonisch op de hoogte brengen van uw weigering. Wish4Pets zal u natuurlijk zo snel mogelijk een vervangend pakket toezenden.

Probleem bij bezorging
In ons land worden dagelijks heel veel pakketten verzonden. In een heel groot deel van de gevallen wordt het pakket in goede staat bij de klant afgeleverd. Dit betekent dus ook dat er pakketten zijn, waarbij er dus iets misgaat in de aflevering. Het pakket kan (erg) beschadigd zijn, de doos is opengescheurd of het komt niet aan bij de klant en is dus vermist.
Wish4Pets voelt zich natuurlijk verantwoordelijk voor de aan u geleverde producten en wil daarom er voor zorgen dat u uw pakket in goede staat ontvangt. Wij verpakken uw bestelling uiteraard optimaal.

Noot
Hoewel wij dus onze uiterste best doen de bezorging voor u optimaal te regelen, blijft het mensenwerk. Daardoor gaan er zeker dingen mis. Wij zien het als onze taak het ongemak voor u als klant te beperken. U kunt hieraan zelf ook meewerken door het vermelden van een optimaal bereikbaar afleveradres.

Ten slotte
Wish4Pets stelt het op prijs te vernemen of het pakket goed is aangekomen en verder natuurlijk ook of u tevreden bent met de door u bestelde artikelen. Wij kunnen namelijk onze service alleen verbeteren als wij van u als klant vernemen als er iets fout is gegaan.

Levering/status
Heeft u vragen of opmerkingen over de levering of status van uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.