Retourneren of ruilen

Ruilen en retourneren 

14 dagen tevredenheidsgarantie
Bij Wish4pets kunt u een artikel binnen 14 kalenderdagen ruilen of retourneren. Daarbij is het van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Voordat u een artikel retour zendt, dient u eerst ons om de retourinformatie vragen. Zie verder het stappenplan Ruilen en retourneren.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild worden:
- Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn. 

Heeft u nog vragen over de mogelijkheid tot ruilen van uw product? Neem dan contact met ons op.

Verkeerd product ontvangen?
Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met ons op (tel 058-2802921), of stuur ons direct een mail. U ontvangt van ons de benodigde retourinformatie en Wish4Pets stuurt u kosteloos zo spoedig mogelijk het juiste product toe.
Zie verder het stappenplan Ruilen en retourneren. 

Defect bij ontvangst?
Is uw product bij ontvangst of binnen 8 dagen defect? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice, of stuur ons direct een mail. Veelal zullen wij u vragen om een omschrijving of eventueel foto’s van het defect. Als wij het defect kunnen erkennen, zullen wij u een passende oplossing bieden.

Heeft u een defect artikel dat niet meer onder de garantievoorwaarden valt? Neem dan contact met ons op, dan helpen wij u verder.

Wish4Pets draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product.
Zie verder het stappenplan Ruilen en retourneren.

Stappenplan Ruilen en Retourneren
Wilt u artikelen retourneren? Houdt dan de volgende stappen aan zodat wij uw retour zo snel en soepel mogelijk kunnen afhandelen.

1. Neem contact met ons dat u één of meerdere artikelen retour wilt zenden.
2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. U ontvangt vervolgens via e-mail retourinformatie voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van uw zending, stuurt Wish4Pets u een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. Wish4Pets zal het artikel ruilen (indien voorradig) of het aankoopbedrag binnen 10 dagen terugstorten, afhankelijk van uw wens.

Kosten
De kosten voor het ruilen en/of retourzenden van een artikel zijn voor uw rekening.

Tip: Zorg dat het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd is. Het risico voor het retourzenden is voor uw rekening. Wij adviseren u daarom om het pakket verzekerd met handtekening voor ontvangst te versturen. Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden geweigerd.

Alle regels met betrekking tot de retourzending zijn terug te vinden in de Algemene voorwaarden.

Transportschade
Wij verpakken onze artikelen zo goed mogelijk. Er kan echter altijd iets mis gaan met uw pakket. Het is erg belangrijk dat u nooit een (ernstig) beschadigd pakket in ontvangst neemt. Doet u dit wel en het artikel blijkt beschadigd, dan dient u hiervan binnen 24 uur melding te maken bij ons. Bij voorkeur via de mail en anders telefonisch op tel: 058-2802921.

Omdat wij dit moeten voorleggen aan TNT, vragen wij u of u - indien mogelijk - foto's van de beschadiging aan ons toe wilt mailen. Overigens hoeft u in het algemeen niet te wachten tot de schade met de vervoerder is geregeld. Wij zullen met u in overleg de zaak zo spoedig mogelijk oplossen.

Klachten
Elke klacht nemen wij serieus en wij zullen natuurlijk proberen deze zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen. Wij vragen u daarom om direct contact met ons op te nemen wanneer er zich een probleem voordoet. Bij voorkeur via ons contactformulier. Vermeld altijd de aankoopdatum en het factuurnummer. Om zo snel mogelijk contact met u te kunnen opnemen, is het aan te raden ook uw telefoonnummer te vermelden. In overleg zullen wij proberen om met u tot een oplossing te komen.